Lemondási és felelősségkorlátozási szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. április 1.

1. Általános tájékoztatás

Jelen szabályzat ismerteti a RESORT Kft. (adószám: 26789012-2-42, cégjegyzékszám: 01-09-345678 — Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, székhely: 1061 Budapest, Andrássy út 25; „RESORT") által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó lemondási és felelősségkorlátozási szabályokat.

A RESORT független információs-összehasonlító platform — nem értékesítünk közvetlenül üdüléseket vagy szállásokat. Az utazási szerződéseket közvetlenül azzal a magyar utazási irodával vagy szolgáltatóval köti meg, akire átirányítottuk. A szolgáltató az utazási szerződés alanya, és ő biztosítja a lemondási folyamatot.

Ez a dokumentum azonban bemutatja az Ön törvényes fogyasztói jogait és a saját reklamációs szabályainkat a közvetítői szolgáltatásokra, hogy jobban megértse a helyzetét.

2. Törvényes elállási joga (14 nap)

A távollévők között és üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén a fogyasztót 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a törvényben meghatározott kivételekkel.

A határidő a következő napon kezdődik:

• termékvásárlás esetén az áru átvételének napjától,
• szolgáltatásnyújtás esetén a szerződés megkötésének napjától,
• több részből álló termék vagy több termék együttes szállítása esetén az utolsó tétel kézhezvételétől.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (pl. postai úton vagy e-mailben küldött levél) kell tájékoztatnia a szolgáltatót az elállási határidő lejárta előtt.

3. Az elállási jog FONTOS kivétele utazási csomagoknál

Ez azt jelenti, hogy a már lefoglalt és visszaigazolt utazási csomagok, szállodai szállások és repülőjegyek esetében a 14 napos elállási jog nem érvényesíthető. Ehelyett az adott utazási iroda saját lemondási feltételei (Általános Szerződési Feltételek, ÁSZF) érvényesek, amelyek tartalmazzák:

• a kötbér mértékét az utazás előtti különböző időpontokban (pl. 60 nappal előtte 10%, 30 nappal előtte 50%, 7 napon belül 100%),
• a sztornóbiztosítás (lemondási biztosítás) feltételeit, ha ilyet kötött,
• a vis maior esetén alkalmazandó eljárást,
• a foglalás módosítási lehetőségeit (más időpont vagy szálloda).

A foglalás előtt mindig kérje el és olvassa el a szolgáltató részletes lemondási feltételeit.

4. Lemondási eljárás lépésről lépésre

1. Ellenőrizze az ÁSZF-et — nézze meg a kötbér mértékét és a határidőket, amelyeknek megfelelően a kötbér emelkedik.
2. Értesítse a szolgáltatót — küldjön írásos nyilatkozatot az utazás lemondásáról (e-mail vagy ajánlott levél). Tüntesse fel a foglalási számot, az utazási dátumokat és a kapcsolattartási adatait.
3. Sztornóbiztosítás — ha sztornóbiztosítást kötött (általában a csomag árának 3–5%-a), küldje el a biztosítónak a lemondás okait dokumentáló dokumentumokat (orvosi igazolás, halotti bizonyítvány, munkahelyi értesítés stb.).
4. Visszatérítés — az utazási iroda az ÁSZF-ben meghatározott időn belül (rendszerint 14–30 munkanap) visszatéríti a kötbér levonása utáni összeget az eredeti fizetési módon.
5. Vita esetén — ha vitatja a kötbér mértékét vagy az eljárást, panaszt nyújthat be a GVH-hoz vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz (lásd a 9. pontot).

5. Utazási csomagokra vonatkozó speciális jogok

Az utazási szolgáltatásokról szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót további jogok illetik meg utazási csomag esetén:

• Az utazási csomag ár arányos csökkentése — ha a tényleges szolgáltatás eltér a szerződésben foglaltaktól (pl. a választott szálloda helyett másikba helyezik el, kisebb szobába, nem működő szolgáltatások), Ön azonnal panaszt tehet és arányos árcsökkentést követelhet.
• Az utazás folytatásának megtagadása — jelentős eltérés esetén (pl. a célállomás megváltozik, vagy a fő szolgáltatás nem elérhető) megtagadhatja az utazás folytatását ingyenes lemondás mellett.
• Visszatérítés és visszaszállítás — ha az utazásszervező az utazás során működésképtelenné válik, az utazó jogosult a foglalás teljes árának visszatérítésére és a hazatérési költségek megtérítésére.
• Vis maior — rendkívüli és elháríthatatlan körülmények esetén (háború, természeti katasztrófa, járvány) az utazó kötbérmentesen lemondhatja a foglalást, amennyiben az utazás célállomásán a körülmények jelentősen befolyásolják az utazás megvalósíthatóságát.

6. A RESORT felelősségkorlátozása

A RESORT független információs-összehasonlító platform és nem szerződő fél az Ön és a szolgáltatók közötti utazási szerződésekben. A RESORT ezért NEM felel:

• a szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások minőségéért, elérhetőségéért vagy teljesítéséért,
• a foglalási platformok árainak naprakészségéért a foglalás pillanatában (az Oldalon megjelenő árak tájékoztató jellegűek és változhatnak),
• a fizetési és szállítási feltételekért, amelyeket a szolgáltatók egyénileg határoznak meg,
• a szolgáltatók által végzett reklamációs és visszatérítési folyamatokért,
• külső eszközök és szerverek (összehasonlító portálok, kalkulátorok, harmadik felek oldalaira mutató linkek) működéséért.

A RESORT-on közzétett minden információ (árak, szolgáltatási tartalom, vélemények, ajánlások) tájékoztató jellegű és nem minősül kereskedelmi ajánlatnak a Polgári Törvénykönyv 6:64. §-a értelmében. Foglalás előtt mindig ellenőrizze a részleteket közvetlenül a szolgáltatónál.

7. A RESORT szolgáltatások visszatérítése

Az összehasonlító szolgáltatásunk és az ajánlatkérő űrlap használata a felhasználó számára teljesen ingyenes — nem kérünk Öntől díjat. Köztünk tehát nem jön létre olyan szerződéses kapcsolat, amelyre a vételár-visszatérítés szabályai alkalmazandók lennének.

Bármikor kérheti tőlünk:

• az adatainak szolgáltatókhoz történő továbbításának leállítását (a privacy@storiesforpeace.com címre írva),
• a marketing kommunikációhoz adott hozzájárulás visszavonását,
• az adatainak törlését az adatvédelmi szabályzatunk alapján.

8. A RESORT szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk

Ha úgy gondolja, hogy a közvetítői szolgáltatásunk hibásan teljesült (pl. az adatait jogosulatlan szolgáltatóhoz továbbították, az űrlap nem működött, jogosulatlan kommunikációt kapott), reklamációt nyújthat be:

9. Alternatív vitarendezés

A fogyasztó alternatív vitarendezési módokat is igénybe vehet. Részletes információk:

• Budapesti Békéltető Testület — a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő független testület: bekeltet.bkik.hu
• Gazdasági Versenyhivatal (GVH): gvh.hu
• Fogyasztóvédelmi Főosztály — Budapest Főváros Kormányhivatala: fogyasztovedelem.kormany.hu
• Európai Bizottság ODR platformja: ec.europa.eu/consumers/odr

10. A lemondási szabályzat módosításai

A RESORT fenntartja a jogot a lemondási szabályzat módosítására jogszabályváltozások vagy piaci gyakorlat változása esetén. A mindenkor érvényes változat ezen az oldalon kerül közzétételre az utolsó frissítés dátumával. Jelentős változásokról egyértelmű módon tájékoztatjuk Önt az Oldal főoldalán.

11. Kapcsolat

A lemondási szabályzattal vagy reklamációs eljárással kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba: